客户体验如何做到差异化?

客户是什么？MBAlib上给出的解释是：客户是指通过购买个人或企业的产品或服务满足其某种需求的群体，即跟个人或企业有直接经济关系的个人或企业。这样的解释或许太过复杂，在笔者看来，简言之，如果A购买B的东西，A就是B的客户。那对B来说，A意味着什么？这就是本文所要探讨的问题。