对提升社会渠道销售能力的几点思考

在移动业务高度普及的今天，移动新发展用户主要来自存量市场，而换机是用户换号的重要时机，因而运营商越来越多地通过合约、终端补贴来寻求移动用户的发展。各类终端零售渠道，包括家电连锁、通信连锁、IT卖场、商场超市等越来越被运营商重视。运营商的社会渠道结构正发生着深刻的变化，由原来的以专营社会渠道为主转变为专营与开放渠道并存，且开放渠道销量占比逐渐呈上升态势。专营社会渠道、开放渠道自身的特点，与运营商合作的紧密度及运营商对其采用的合作和管理模式是不同的，本文谈社会渠道销售能力的提升，需要将这两类渠道进行区分，探讨针对性的提升策略。这里关注的社会渠道为销售型社会实体渠道，即具备终端销售和业务发展能力的社会实体网点，不包括仅销售号卡的业务代理点。