短信营业厅智能服务系统建设方案

一、短信营业厅简介与其存在问题描述 随着3G业务的发展和用户数量的不断提升，吉林联通为用户提供的业务逐渐增多，运营商之间的竞争也从产品和价格逐渐转变为服务质量的竞争。电子渠道是实体渠道以及人工客服的重要补充，是未来业务营销和用户服务发展方向，而短信营业厅以其无终端限制和随时随地使用等特点，成为用户使用最为频繁的电子渠道。