广东电信固定电话用户满意度指数的研究

首先阐述了在激烈的市场竞争环境下 ,企业提高用户满意度的意义。然后介绍了作者对全省固定电话用户所做的一次抽样调查的研究过程 ,以及根据调查结果所进行的有关数据分析的情况 ,最后对广东电信目前应如何改进电话服务工作 ,提高用户满意度提出了有针对性的建议。