浅析120呼救者的特点及应对策略

荆门市紧急医疗救援中心启2004年成立以来，调度受理席共接听各类呼入电话36万多次，调派急救出车6万多次，成功完成了800多次伤亡三人以上大型事故的救援任务。在这6万多次的呼救中置蓖打120急救电话的人各不相同。那么，作为接受呼救信息的第一人一指挥调度员，要怎样减少与呼救者的交流障碍，减轻他们的恐慌心理，顺利获取地址浦情和联系方式等急救信息，为急救人员更快地到达患者身边提供保障。笔者根据多年来从事指挥调度工作的相关信息收集、处理，分析了120呼救者的特点，并针对不同呼救者提出了应对策略，以供参考。