服务外包——呼叫产业的发展与人才需求分析

随着信息技术的快速发展，发达国家的产业经历一个由转移制造业——制造业外包——服务业转移——服务外包等几个阶段。服务外包应运而生并得到了快速发展，日趋成为服务业转移的主要形式。2011年，全球服务外包市场年度收益达到1100亿美元，占全球服务业的13％。据麦肯锡预测，到2020年，全球服务外包市场整体收入将超过150万亿美元。