基于服务流程分析的知识咨询技术应用展望

以图书馆知识咨询服务为研究对象,首先对图书馆知识咨询服务的基本内涵及其特征进行了简要分析,在此基础之上总结了现阶段图书馆知识咨询服务所表现出的一般性工作流程,最后展望了在图书馆知识咨询服务过程当中所涉及到的相关技术应用问题,旨在于引起各方关注与重视。