汽车4S店销售服务顾客满意度指标体系研究

4S店顾客满意度越来越引起经营者的重视。以美国顾客满意度指数体系为理论框架，结合4S店销售流程，建立起4S店销售服务顾客满意度指标体系，并借助SPSSl9．0对4S店销售服务顾客满意度的影响因素和影响因素的影响强度进行分析，对帮助4s店完善流程、提高顾客满意度具有重要意义。