信息环境下高校图书馆的读者服务满意度形成机制分析

论述读者在图书馆工作中的重要地位，分析高校图书馆的读者服务过程和影响要素，据此提出读者服务满意度测评模型，并阐释读者服务满意度形成机制研究的重要意义。