摘要
目的:为患者提供人性化全程优质护理服务,牢固树立全心全意为患者服务的理念,提高患者的满意度,树立医院护理服务品牌的新形象。方法:围绕"以人为本,患者需求第一"开展服务,切实做到人性化服务。倡导全员参与,积极营造主动为患者服务的良好氛围;从身边的小事做起,以护理需求促进后勤总务等辅助科室服务;以患者需求推动护理人员主动服务,尽最大努力使患者满意。结果:倡导人性化服务后,外科区域患者出院随访满意度由89.2%上升到95.1%,期间无护理纠纷发生。结论:以患者需求为第一需求,倡导人性化服务,有利于整体护理质量的提升,提高患者的满意度。
