护理投诉原因及对策

近年来,随着人们对健康权利重视程度的提高,人们对护理的需求和期望值也在不断提高,护患纠纷也呈上升趋势[1]。在市场经济的大环境下,特别是公费医疗制度的改革、医疗保险制度的推广和《医疗事故处理条列》的实施,人们的自我保护意识不断增强,医患之间的矛盾日渐突出。