免费送货如何拯救了一家鞋类零售网站？

1999年，鞋类零售网站Zappos的创始人做出了一个疯狂的决定——提供免费送货和免费退货服务—这个决定最终帮助公司认识到，网站真正的竞争优势不在于价格，而是对客户服务的极大关注。这一理念的关键之处在于，做在线商务的网站远远不能仅做一家网站，还要控制从仓储、填单到送货的整个零售链。