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那些维修保养的烦心事儿

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摘要服务态度服务态度不佳是汽车用户投诉最多的问题，比例超过总数的1／5。多是车辆出现问题后，汽车用户在与维修站甚至企业客服的沟通过程中产生了不满情绪。这也体现出汽车用户在看重产品质量与维修结果的同时 .

作者杨杰

出处《中国汽车市场》 2013年第8期10-10,共1页 China Auto Market

关键词维修保养用户投诉服务态度不满情绪沟通过程产品质量汽车维修站

分类号 F626 [经济管理—产业经济]

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中国汽车市场

2013年第8期

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