首席客户官:蹿红2013年

客户体验是公司所有职能部门接触点的集合，而客户服务乃其中最关键的一环。孤立的客户互动方法一直困扰着组织并阻碍其进步，究其原因，是企业将客户服务和客户体验混为一谈。现实中，企业中处理客户问题的客服是独立的运营部门而客户体验是指企业里与客户接触和联系的所有职能部门和接触点。