信息咨询服务质量的综合指标研究

由信息咨询的三个基本要素出发:即信息源(包括各种文本性知识)、媒介(咨询工作人员与咨询方式)和信息受用者(读者),总结归纳出15种信息咨询服务质量的指标,建立起评价指标体系,并运用层次分析的方法给指标体系进行权重分析,较客观地对图书馆信息咨询服务质量进行了评价。