浅谈内科护理人员与患者沟通的技巧

整体护理模式要求护士以现代护理观念为指南，实施身心的整体护理，也就是从患者生理、心理、社会、文化等多维度护理患者。在护理工作中投人感情，掌握与患者交流的技巧，提供超越患者期望值的护理服务才能减少医患纠纷，赢得医疗市场。内科患者病情复杂多变，大多数病程较长，疗效不明显，容易反复，导致其内心世界复杂，护理人员与内科患者交流存在较大困难。有效的交流可以建立良好的护患关系，使护患之间相互融洽、信任，彼此理解、支持，让患者处于最佳心理状态来接受治疗和护理。在护理工作中，笔者针对内科患者的特点，分析其沟通的不利因素并采用一定的沟通技巧，取得了比较好的效果，现结合临床护理经验，浅谈体会如下。