网络舆论事件中企业官方微博沟通职能的发挥

微博作为一种信息传播渠道和载体,具有大众性、草根性、互动性等特点。而企业的官方微博,不仅仅是利用这个网络平台来宣传自己企业文化、形象、活动,更重要的是在网络舆论事件中,借助这个平台发挥沟通职能,有效地处理危机公关,缓解矛盾的激化,挽回企业的形象。