NSICU患者家属支持需求调查分析及对策

目的:了解神经外科重症监护(Neurosurgical intensive care unit,NSICU)患者家属对医疗护理服务的需求,据此采取应对措施,以增强患者家属应对健康危急的能力,保障治疗及护理措施的顺利实施;降低患者家属突发事件下的心理应激,防范或减少医患纠纷的发生。方法:参考国内外ICU患者家属需求调查文献[1],结合我院NSICU临床实际,制定患者家属需求调查表,对入住NSICU一周内患者家属进行调查,按得分多少,评价需求程度高低。结果:调查的18个条目,患者家属都有较高需求,但主要集中体现在:希望得到更多专业人员的帮助;医护人员提供亲人病情变化信息;家属对探视的需求;应对方式指导的需求;医护人员能关心家属的心理健康;患者病情变化时决策权的应用等。结论:根据患者家属支持需求,建立有效的家属支持系统,有助于建立良好的医患关系,提高患者、家属满意度,降低医患纠纷的发生。