克劳士比de质保体系观

在生产、服务等许多领域,我们都知道关于质量有很多文章可做,然而究竟如何做我们却未必说得清楚。我们现在不乏一系列的规章制度、更不乏质量保证体系之类的文件,然而我们的质量却一直没有达到理想状态。这是为什么?克劳士比也许能给我们一些启发。 克劳士比理论认为,仅仅靠取得像ISO9000这样的质量保证是不够的。如果某一组织要取得成功,必须要具有一套能提供整合和效率的操作哲学,即如何在预防质量问题上做文章。