汽车4S店服务管理系列之四——汽车售后服务企业的绩效考核（2）

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摘要服务企业KPI汽车售后服务企业的绩效考核需要通过数据（指标）来体现，这样才能很好地体现绩效考核的原则，建议通过财务、客户、流程以及学习与成长等几方面关键业绩指标（KPI：KeyPerformanceIndicator）进行汽车售后服务企业及各岗位员工的考核与评估。以各KPIP3标作为汽车售后服务企业绩效评估标准，把企业及员工的实际绩效与关键业绩指标进行比较，

作者张洪军

出处《汽车与驾驶维修》 2013年第5期48-49,共2页 Auto Driving & Service

关键词汽车4S店服务企业绩效考核管理系评估标准 KPI 员工业绩

分类号 U46 [机械工程—车辆工程]

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