分流缓解排队 服务提升品质

Division Alleviates Queuing, Services Improve Quality

在去年开展的“满意在工行”活动中，工行河北省邢台分行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，坚持从提高客户满意度出发，着力在柜面业务分流上下功夫、做文章，以扎实的工作有效缓解了客户排长队难题。截至2012年末该行柜面业务可分流率3265％，低于河北分行平均6．41个百分点，居河北省工行系统首位，客户满意度达98％以上。