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保险行业消费者投诉的实证分析 被引量：1

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摘要 消费者投诉是险企经营管理中不能完全避免的负面冲击。消费者投诉有其存在的客观条件与行为学支撑。态度、主观规范、信任与消费者投诉之间存在相关关系。通过经营管理改进与社会宣传,险企可有效降低消费者投诉。
作者 肇丹丹
机构地区 中南财经政法大学 内蒙古财经大学
出处 《现代营销（下）》 2013年第2期110-112,共3页 Marketing Management Review
关键词 消费者投诉 行为学分析 规避 柔化
分类号 F842 [经济管理—保险] F203 [经济管理—国民经济] F224 [经济管理—国民经济]
  • 相关文献

参考文献5

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二级参考文献44

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共引文献24

同被引文献5

引证文献1

二级引证文献1

现代营销（下）
2013年 第2期

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