强化服务管理 提升服务品质

Strengthen the Service Management to Improve Service Quality

2012年以来，工行浙江温州分行在服务工作中，以开展“满意在工行”活动为主题，以“双星”创建工作为抓手，以解决好客户反映强烈的服务收费、服务投诉、服务排队为重点，着力提升服务质量，使全行服务工作面貌有了明显改善，客户满意度有了进一步提升。