医患关系现状分析及应对策略

目的探讨医患关系发生的原因,并提出相应的应对策略。方法对本院2009年1月至2012年12年近4年发生的医患纠纷进行回顾性分析,并归纳总结医患纠纷出现的原因。根据本院实施医患应对策略的时间段,将2009年1月至2010年12月设为对照阶段,将2011年1月至2012年12月实施医患应对策略设为实验阶段,对比分析实施医患应对策略前后,本院发生医患纠纷的比例及患者对本院的医疗满意度。结果对照阶段医患纠纷共发生52件,实验阶段共发生医患纠纷20件,实验阶段与对照阶段医患纠纷发生存在差异性(P<0.05);通过问卷调查可了解对照组阶段患者对院方满意度为82.67%,实验阶段患者对院方的满意度为97%,两阶段满意度具有差异性(P<0.05)。结论对医患关系采取相应的应对策略能有效预防医患纠纷的发生,减少医患矛盾,有利于医院的发展。