中国铁路运输货运客户服务中心设置研究

货运客户服务中心是铁路运输企业与客户沟通的有效途径。分析了现行我国建立铁路货运服务中心的现实意义,客户服务中心服务内容及客户服务中心系统实现基本功能,研究了客服中心机构设置方案,供决策者参考。