用真心换客户舒心——中国移动山东公司打造客户导向的闭环服务流程

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摘要服务是企业永恒的话题，也是验证实力、考察品质的标尺。多年来，中国移动山东公司树立“大服务”理念，以客户为导向，以客户需求为着眼点．以客户满意为目标，开展服务工作，打造闭环服务流程，为全省7000多万用户提供了优质贴心的网络、业务和信息服务。

作者刘长文

出处《山东经济战略研究》 2013年第5期37-39,共3页 Shandong Economic Strategy Research

关键词服务流程中国移动客户导向闭环公司山东真心以客户为导向

分类号 F626 [经济管理—产业经济] F274 [经济管理—企业管理]

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山东经济战略研究

2013年第5期

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