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顾客为什么不忠诚 被引量:1

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摘要 从来没有哪个时代的顾客像现在这样频繁地转换着品牌,他们在众多产品和服务中精挑细选,稍不如意就投向其他商家,而企业的努力甚至加强了这一点。其结果是,越是有更多企业力图提供完美的产品、完善的服务,顾客越是有挑选余地,也越容易转换服务商,从而越少表现出对任何一家企业的“忠诚”。
作者 阴越
出处 《经济管理》 CSSCI 北大核心 2000年第9期35-36,共2页 Business and Management Journal ( BMJ )
  • 相关文献

同被引文献22

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引证文献1

二级引证文献3

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