主动服务在儿科门诊分诊工作中的应用

目的探讨主动服务在儿科门诊分诊工作中的应用效果。方法在2012年10月份期间，在改进就医环境及就医秩序的同时，对我院儿科门诊就诊的近1．5万名（人次）患者及其家长主动实施就诊预检，主动巡视了解病情，安排急、危、重、症患者及时就诊和抢救，为高热患者及时退热以及提供常见病护理及生活护理措施等主动服务，并采用满意度问卷调查方法，对360名儿科门诊患者及家长进行护理主动服务的满意度调查。结果通过实施主动服务，患儿家长对护士的主动服务给予肯定，对护士主动指导、巡视、告知，及对安排急症患者优先就诊及处理等均表示非常满意，统计10月份的儿科门诊综合满意度达到99．09％，环比及同比均有较好提高。结论护士实施主动服务，为儿科门诊提供就诊良好秩序，为患者就诊安全提供有效保证，有效提高患者及家长满意度，对医院的社会效益、经济效益具有积极作用。