西方国家政府流程再造的理路及启示

西方国家在工业革命和工业化大生产来临之后,前工业社会由通才组成的组织进行的工匠式生产被专业化分工的官僚科层制组织进行的大规模生产所替代。专业化分工的官僚科层制组织形式同时在商业机构和政府部门蔓延,这保障了工业化大生产的工作效率,也使政府得以应对工业社会日益增加和复杂化的政府管理事务,但也带来了部门间沟通协调困难、灵变性不足、对顾客需求关注不够的问题。受业务流程再造影响的政府流程再造正是针对官僚制组织这些缺陷而进行的改革,并取得了一定的成效。当前我国地方政府在建设服务型政府和进行行政审批制度改革的过程中也在推行政府流程再造,理清西方国家政府流程再造的理路可以为我国当前的政府流程再造提供有力的启示。