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标准是创品牌的一个通行证——探求海尔集团“顾客满意”连续八年第一的成功秘诀

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摘要《中国顾客满意度手册》显示，在与百姓生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活服务业等28个行业中，海尔连续八年问鼎“中国顾客满意度排行榜”服务满意度第一，继续领跑中国家电服务行业。那么海尔成功秘诀何在？记者采访海尔集团顾客服务经营公司服务总监齐云山。

出处《标准生活》 2013年第4期87-88,共2页 Standard Living

关键词顾客满意度海尔集团通行证耐用消费品品牌标准服务行业服务满意度

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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标准生活

2013年第4期

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