服务不公平与归因对顾客不良行为的交互作用研究

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摘要基于社会交换理论和挫折-侵略理论以及归因理论,本文提出了研究模型。将服务不公平和归因可控性作为顾客不良行为的前因,然后通过实验研究方法来检验假设,共设计了服务不公平(结果不公平/过程不公平)×归因(可控/不可控)四个实验情境。分析结果表明,服务不公平与可控性对顾客不良行为的交互作用显著。

作者刘黎李小军

机构地区长沙理工大学经济与管理学院长沙理工大学马克思主义学院

出处《商场现代化》 2013年第14期57-58,共2页

关键词服务不公平归因顾客不良行为

参考文献6

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商场现代化

2013年第14期

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