打造服务体验式营销新模式

诺贝尔奖得主、心理学家DanielKahneman提出的“峰·终”理论告诉我们：客户对于一种产品或是服务体验之后，所能记住的一股都是峰（包括正向和负向）和终时的体验，而对于体验过程中正向体验和负向体验的比重、时长等并不能完整地记住。这里所说的“峰”与“终”其实就是所谓的“关键时刻”或是“关键接触点”。因此，营业厅服务营销过程中要更加关注客户体验，以体验提升服务，以服务促进营销，打造营业厅服务体验式营销新模式。