对商业银行实施CS战略的探讨

当前,我国的商业银行在自身激烈竞争的同时,又要面临着国外金融业大军压境的巨大压力。如何保留现有顾客,提高他们的忠诚度,并在此基础上,稳步提高市场占有率,增强银行抵御风险和市场冲击的能力,是我国商业银行亟待解决的问题。为此,我们必须站在战略的高度,采取有长远眼光的系统方式,建立起从理念到制度到营销的崭新的战略体系。在诸多的企业战略中。