电子商务客服沟通技巧分析

好的客服是企业销售成功的关键。一个合格的电子商务客服,除了应该具备一些基本的素质,如待人热情、态度谦和、诚信耐心、熟悉计算机基本操作等,还应掌握一定的沟通技巧,这些技巧的灵活运用对促成订单起着至关重要的作用。