中国民用客机客户服务发展战略研究

客户服务能力的提升关乎着中国民用客机的发展地位,要在对标接轨于国际知名民用客机制造企业的客服能力基础下,深入挖掘具有中国特色的民机客户服务,努力提升客户满意度、增加客户粘性,从而增强我国民用客机的竞争力。