300例叠教社区卫生服务站患者护理满意度分析及对策

目的了解叠教社区患者对社区卫生服务站的护理满意度,寻找不足,完善服务,提高患者满意度。方法采用自行设计的患者满意度调查问卷,对在叠教社区卫生服务站就诊的300例患者进行调查,包括技术操作、仪表规范、服务主动性、整体环境与设施、健康教育、候诊时间等21个问题。结果患者对护士的仪表、操作熟练程度、穿刺成功率、消毒情况等满意度较高,满意率均在90%以上;对输液室的整体环境与设施满意在一般水平;对健康教育、排队等候时间满意度低。结论社区患者不满意的主要是健康宣教不到位,等候时间长,治疗护理环境欠佳。通过采取分工合作制,缩短患者等候时间,改善就诊环境,提高护士健康教育水平,对不同人群展开不同的健康教育,是优化护理服务的重要措施。