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CRM:殷勤服务 一呼百应
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摘要
随着社会经济的发展,业主对服务质量的要求越来越高,顾客的个性化需求也日渐凸显。物业服务企业缺乏信息收集和记录的管理工具,基层岗位人员流动大等因素导致管理难度增大,顾客服务信息缺乏延续性、且易丢失。物业服务企业容易因“人”的问题,而导致顾客满意度下降、或服务质量不稳定等状况。越来越多的企业在考虑如何低成本运行,满足客户多元化及差异化的需求,在这样的情况下,之平管理研发呼叫中心产品,使更多企业成本降低,提升服务品质,使顾客更加感受到服务的温馨。
作者
廖刚刚
机构地区
北京国宏联合物业管理有限公司
出处
《城市开发(物业管理)》
2013年第4期67-67,共1页
Urban Development
关键词
服务质量
CRM
顾客满意度
管理工具
服务企业
个性化需求
社会经济
信息收集
分类号
TP311.13 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
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城市开发(物业管理)
2013年 第4期
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