持续护理质量改进在提高住院患者满意率中的应用效果

持续质量改进（continuous quality improvement,CQI）是在质量控制（quality control）和质量保证（quality assurance）的基础上发展起来的,在全面质量管理基础上,更注重过程环节的一种新的质量管理。患者满意率是护理工作质量的一个重要评价指标,是患者对护理工作认可程度的一把尺子,也是提高医院竞争力的一个重要方面,在提高医院社会声誉和增加经济收入方面起着重要作用。我院2010年实行持续护理质量改进后，2010年3～12月住院患者满意率达到99．1％。现将做法介绍如下。