门诊实行预约挂号管理的实践体会

目的:探讨医院门诊预约挂号服务管理开展的意义、渠道和方式。方法:依托医院网络信息技术,逐步完善开展医院门诊预约服务的科学化管理。简化、优化预约挂号及就诊流程,规范医师出诊管理、合理配套人力资源。结果:通过三年实行门诊预约挂号服务管理,预约人数、预约成功率逐年上升,较好地缓解了医院门诊挂号、候诊拥堵问题。另一方面预约挂号时效优势无明显体现。结论:开发外延网络信息中心平台,使门诊预约挂号规范化、科学化、信息化,有利于给患者提供优质高效的服务。