移动商务的可信服务模式研究

为客户提供可信服务,不仅是企业生存的基石,而且是企业追求可持续发展的动力源泉。然而,移动商务市场企业服务失范行为十分严重,乱象丛生,已严重影响到移动商务产业的良性发展。文章通过分析移动商务企业服务失范原因,针对影响可信服务的环境因素和主体因素,提出可信市场和可信企业两个模型,期望优化企业可信服务的管理措施,促进移动商务产业发展。