第三方物流企业的客户关系管理

第三方物流在我国是一个新兴的行业。第三方物流企业不拥有商品，不参与商品的买卖，而是为客户提供以合同为约束，以结盟为基础的系列化、个性化、信息化的物流代理服务的组织。作为新兴服务业的企业，想在竞争中立于不败之地，是否拥有稳定、可靠的客户是关键。因此，提高客户满意度和忠诚度，就成为第三方物流企业生存和发展的基础。第三方物流企业应该充分利用CRM系统，与客户建立和保持一种长期稳定的合作关系。其目标是：以客户的需求为前提，通过供应链中各相关企业紧密地合作，有效地为客户创造更多的附加价值。物流企业通过创建新型的客户关系，