人性化服务在从业人员办理健康证体检中的效果

目的提高办理健康证体检的服务质量,满足各行业从业人群的健康需求。方法实行一卡通一站式服务的体检办证流程,营造温馨洁净的门诊环境,提供多种形式的健康教育,加强学习,提高工作水平和服务质量,提升服务传递能力,全力打造优质软环境,将人性化服务贯穿于从业人员体检到发放健康证的每个环节。结果体检人数比上年同期增加了4 2.7 5%,社会公众满意度由上年同期9 6%上升至9 8.9%,明显高于医疗卫生在公共服务中的满意度(6 1.8 7%)。结论我中心推行人性化服务以来,极大地提高了中心门诊的竞争力,树立了良好的形象,有效地提高了从业人员办理健康证体检工作质量。