摘要
现代市场营销的理论认为,一种产品是指市场供给中用于满足人们某种欲望和需要的任何事物,其本质是顾客需要的满足或能够获得的实际利益,它不仅包括有形的实物,也包括无形的服务,甚至某种思想、组织、策划、主意等都可能成为产品的重要形式。作为非物质生产部门的寿险公司,其保险产品的条款与费率,保单格式及宣传资料等,一般都受到政府保险监管部门的严格监管,各家寿险公司间并无实质性差别,况且由于保险商品是对未来事件的一种承诺,在这种承诺被兑现之前,其核心产品的价值很难体现出来,而顾客能够直接感受到的,是寿险公司在其经营活动的各个环节中所提供的各种服务。因此,寿险公司的客户服务在其业务经营活动中,具有十分重要的地位和作用。
