基于顾客需求的多元过程能力指数

质量功能展开可以有效的将顾客需求重要度转化为质量特性重要度,通过基于质量功能展开理论,以各质量特性的重要度作为权重求解多元过程能力指数,利用顾客需求与产品质量特性之间的转化关系,考虑不同重要性等级的顾客需求对产品质量特性控制目标的影响程度,可以实现多元过程能力指数对顾客需求的体现。该方法在理论上合理有效,有助于企业在过程环节同样关注顾客需求,有针对性的改善过程能力,对实现全过程关注顾客需求有重要意义。