新一代电子商务联络中心建设的探讨

随着电子商务快速发展,电子商务企业需要建设低成本、大容量、融合多种服务渠道的综合性客户联络中心。本文分析了电子商务客户服务的特点和需求,采用软交换等新一代联络中心技术,提出了新一代电子商务联络中心系统的解决方案,具有部署灵活,扩容方便,支持语音、视频、文字等多种媒体服务渠道等特点。本文研究成果可为电子商务企业建设联络中心提供参考。