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新型呼叫中心绩效管理问题研究
被引量:
3
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摘要
呼叫中心在中国发展十多年,根据其劳动密集型和技术密集型产业特点,通过提高管理水平、降低管理成本和提高生产效率,结合项目进行绩效管理是重要的管理技术之一。
作者
秋科军
机构地区
陕西广电网络传媒(集团)股份有限公司
出处
《中国管理信息化》
2013年第13期63-64,共2页
China Management Informationization
关键词
呼叫中心
KPI指标
绩效管理
分类号
F279.23 [经济管理—企业管理]
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中国管理信息化
2013年 第13期
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