企业反馈管理:你需要的尽在名称之中

领导者在不断寻找新的方法，以此提升企业内部的客户中心度。时间紧迫的客户越来越不愿意采用传统的方法提供反馈。风险投资家们在向专业软件公司投入数以亿计的美元，应对企业及客户类似于企业反馈管理（efm）的需求。即便受欢迎度与日俱增，对efm及其与传统客户调研有何区别的困惑仍阻碍着efm的部署乃至取得真正意义上的商业成功。