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厦门水务集团客户关系管理现状分析研究

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摘要厦门水务集团自2005年在企业内部推行客户关系管理（CRM）以来，企业由传统的客户服务顺应了社会发展．提出CRM为客户服务．主要的实施内容包含企业的经营战略、客户资源管理、客户满意度、业务流程、客户服务及客户价值等。笔者由于资源及时间等原因，

作者吴元喜

机构地区厦门水务集团有限公司

出处《厦门科技》 2013年第3期40-43,共4页 Xiamen Science & Technology

关键词客户关系管理水务集团厦门客户资源管理企业内部客户服务客户满意度经营战略

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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厦门科技

2013年第3期

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