基于群组层次分析的中小企业CRM模糊选择

中小企业的客户关系管理CRM模式的不同选择,对于企业成长与发展有显著的差别与影响。中小企业CRM模式应该怎样选择?在群组层次分析法的基础上,结合模糊综合评判的原理,构建CRM模式选择的层次结构模型。通过对影响中小企业CRM模式选择的因素进行量化赋权,从实证的角度对中小企业CRM模式选择的最优策略进行了排序。这为小企业科学合理地选择适合自身发展需要的CRM模式提供了一条思路。