危机管理在预防及处理护理纠纷中的应用

目的探讨危机管理在预防和处理护理纠纷中应用的可行性。方法将护理纠纷的发生发展分为三个阶段,应用危机管理知识、技能和措施及时预防和处理纠纷事件。结果应用危机管理的3年中,护理纠纷明显减少,病人对护理工作满意度提高,护士法律意识增强,护理质量得到提高。结论应用危机管理知识预防和处理护理纠纷,能增加工作效益,化解矛盾,避免事态恶化,减少纠纷与投诉。